İade ve Para İadesi Politikası

1. Genel Hükümler
Pamuk Dünyası’ndan (bundan sonra “Satıcı”) satın alınan ürünlerle ilgili iade ve para iadesi talepleri bu politika çerçevesinde değerlendirilir. Mesafeli satışlara ilişkin tüketici hakları saklıdır; ancak aşağıdaki koşullar Satıcıyı korumak üzere açıkça belirtilmiştir.

2. İade Süresi ve Başvuru

• Müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilir.

• İade talebi için info@pamukdunyasi.com adresine sipariş numarası, iade nedeni ve fotoğraflarla birlikte başvuru yapılması gerekir.

• İade talepleri başvurudan itibaren en geç 7 iş günü içinde incelenir ve sonuç müşteriyle yazılı olarak paylaşılır.

3. İade Edilebilecek Koşullar

• Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, mutad kullanım sınırlarını aşacak şekilde kullanılmamış ve hijyenik bütünlüğü bozulmamış olmalıdır.

• Orijinal etiketleri, ambalajı ve faturası eksiksiz şekilde bulunmalıdır.

• Ürün üzerinde koku, makyaj, deodorant, deterjan, leke veya çekme gibi tüketici kullanımından kaynaklı izler bulunmamalıdır.

• Ürün tüketici tarafından açılmış ve kurulmuş olsa dahi, mutad deneme sınırlarının ötesinde kullanılmışsa, tespit edilen değer kaybı iade tutarından mahsup edilir.

4. Paket/Çanta Hasarı ve Kargo Tesliminde Dikkat Edilecekler

• Teslimatta ambalaj/çanta/kolide gözle görülür zarar varsa, müşteri ürünü teslim alırken kuryeye hasarı mutlaka görsel olarak gösterip teslim alma belgesine “paket hasarlı” notu düşmelidir. Aksi halde daha sonra ambalaj hasarına dayalı iade talepleri reddedilebilir.

• Teslim aldıktan sonra paket hasarını bildirirken müşteri, teslim anına ait fotoğraf/video veya kargo evrakı sunmalıdır.

• Teslim aldıktan sonra ambalaj açılıp hasar tespit edilmişse, hasarın kargo kaynaklı olduğunu iddia etmek için açılış videosu ve en geç 48 saat içinde bildirim gereklidir. Bu delilleri sağlamayan iade talepleri reddedilebilir.

5. Kusurlu / Yanlış Ürünler

• Ürün tesliminde üretim hatası, eksik veya yanlış gönderim tespit edilirse, Satıcı tüm kargo masraflarını üstlenir ve müşteri lehine düzeltme sağlar (yeniden gönderim veya ücret iadesi).

• Kusurlu işlem iddialarında müşteri öncelikle ürünün fotoğraf/video ile belgelendirilmesini sağlar; Satıcı inceleme sonucuna göre iade/ücret iadesi veya değişim uygular.

6. İade Kargo Ücreti ve Ücret Kesintileri

• Müşterinin cayma/koşulsuz iade hakkını kullanması durumunda, mevzuat gereği iade kargo ücreti Satıcıya aittir.

• Ürün iadesi kabul edilip iadeye hak kazanıldığında; ürünün mutad kullanım sınırlarını aşacak şekilde kullanılması veya ambalajının zarar görmesi durumunda, üründe meydana gelen değer kaybı tespit edilirse Satıcı, iade tutarından bu değer kaybı kadar kesinti yapma hakkına sahiptir.

• Bu kesinti müşteriye gerekçesi ve görselleriyle bildirilir.

7. Para İadesi İşlemi

• İade edilen ürün Satıcıya ulaşıp kalite kontrolü tamamlandıktan sonra ücret iadesi yapılır. Bu süreç genelde 7–10 iş günü sürer.

• Banka/ödeme sağlayıcıları sebebiyle müşterinin hesabına yansıma süresi değişebilir.

• Ödeme iadesi, orijinal ödeme yöntemine yapılır. Kartlı ödemelerde iade, bankacılık prosedürleri gereği ek süre alabilir.

8. İade Reddi ve Satıcının Hakları

• Yukarıdaki koşullara uymayan iade talepleri Satıcı tarafından reddedilebilir.

• Satıcı, sahtecilik, kötü niyetli kullanım veya iade politikasının kötüye kullanıldığı kanaatine varırsa iade talebini reddetme ve gerekli hukuki süreçleri başlatma hakkına sahiptir.

• Satıcı, işlemler sırasında tüketici yasalarına uygun hareket etmekle birlikte, bu politika kapsamındaki haklarını kullanma yetkisini saklı tutar.

9. Özel Ürünler ve Kişiye Özel Siparişler

• Özel üretim, kişiye özel veya ölçüye göre üretilen ürünler iade edilemez; yalnızca üretim kaynaklı kusur olması halinde değiştirilir veya para iadesi yapılır.

10. Son Hükümler

• Bu politika Satıcı tarafından önceden haber vermeksizin güncellenebilir.

• Güncellemeler web sitesinde yayımlandığı anda yürürlüğe girer.

• Güncellemeler, sipariş verilen tarihteki kanuni düzenlemelere uygun olacaktır.